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“住范儿”进驻成都市场 发布整装颜值革命3.0新

时间:2019-05-28 11:17 作者:admin 点击:170次

2019年5月23日,住范儿在成都举办了“颜值革命3.0新产品发布暨成都冠城广场店开业”的活动。四川室内装饰协会副秘书长杨宏、四川省室内装饰协会副秘书长李卉仙、住范儿CEO刘羡然、住范儿COO曾默翰、住范儿产品中心负责人张晓亮、住范儿成都工程总监刘成辉以及30余家成都主流媒体出席活动,共同见证了住范儿成都冠城广场店的盛大开业。

家装一直是一个好评率很低的行业。据了解,为了提升用户口碑,住范儿内部设置了客户体验专员制度、阿米巴小组制、315客诉处理机制。值得一提的是,通过阿米巴小组制,住范儿将交付和服务团队组合起来,损益一致,共同为客户提供一站式的服务。这种制度将有利于减少责任推诿,解决了家装服务中多角色之间复杂协作的问题。同时,对于客诉问题,住范儿内部要求服务人员,三个小时跟客户取得联系,一天之内给予解决方案,五天之内彻底解决问题。

在交付上,据住范儿成都工程总监刘成辉介绍说:在工程管理上,住范儿设置了“12大类、126个细节控制点”,“三层质检体系”“四大标准化工程服务体系”。此外,住范儿在成都自建了仓储物流,同时签约了经验丰富的本地化工长,并在内部有严格的工长选拔以及管理制度。这一系列措施都成为住范儿为装修用户保驾护航的招式,确保给消费者带来安心的装修体验,提升客户满意度。

(文章来源:腾讯家居,侵删)

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